群众利益无小事。自党史学习教育开展以来，江西中医药大学附属医院认真倾听群众呼声，了解患者和职工诉求，以群众需求为导向，从群众身边“小事”入手，着力改善群众就医体验。

优化就医环境

长期以来，由于土地资源紧张，医院办院空间受限，硬件条件一直是医院的“短板”和“硬伤”。由于院内空间不足，医院停车困难；临床服务空间有限，患者有时在楼梯上排队；电梯拥挤，患者上下楼困难……这些由于空间不足引发的问题严重影响着群众的就医体验。

自党史学习教育开展以来，该院党委以群众需求为导向，梳理出问题清单，召集多部门逐一整改——拆除了院内“插花楼”，扩建停车场，有效缓解了通行难、停车难问题；挖掘用房潜力，对档案馆、信息科等进行腾挪，将有限用房优先用于临床服务；加快对原“南昌市防疫站楼”的改造进度，新开设了“疫苗接种门诊”；实施改造提升工程，将总院（东湖院区）房屋从内到外进行装修，医院环境焕然一新；在楼栋之间建设了风雨连廊，连廊内设置座椅，不仅美观，还方便患者休息。

与此同时，该院还优化了车辆入院通道，让地于民，主动把隔离带缩了几米，留出一条就诊车通道，减少对福州路交通的影响。在电梯门口、西药房门口等位置安排专人维持秩序，让患者就医更加安全有序。

提高信息化水平

智慧医院建设的关键指标是医院信息化水平。近年来，该院充分整合信息化管理平台，提高信息化水平，为患者、临床、管理提供全方位的信息服务，提升服务效率和医疗质量。

目前，该院微信公众号实现了大部分的就诊功能，如将门诊排班表、医生、科室信息查询、来院方式等实用信息整合到微信公众号菜单栏，打通与微信小程序连接，患者可直接在手机上进行当日挂号、预约挂号、门诊缴费、体检预约等。微信小程序增加了候诊提醒、检验检查结果和体检报告查询、语音问答方式搜索医生和科室、排队候诊查询、住院费用查询、住院金预交、线上申报门诊慢性或特殊病种等人性化的便民功能。在此基础上，该院还开通了部分线上诊疗功能，常见病、慢性病患者借助医院微信平台，可以足不出户在线看病。

据了解，该院新的银医系统经过为期2个月的系统开发、联调、测试后正式上线，新银医系统贯穿了患者从门诊到住院的自助服务，包含建档、挂号、缴费、检验报告打印、信息查询、住院押金缴纳、住院信息查询、发票打印、出院结算等全流程自助功能，有效地缓解了窗口压力，简化了患者的就医流程，缩短了患者的排队等待时间，进一步解决患者就医过程中“三长一短”问题，提升了患者就医满意度。

此外，该院与南昌市人社局深度合作，在全省率先实现了市医保在线结算，走进医保脱卡支付时代。

持续推出便民服务

医疗服务不同于其他行业，要求医务工作者更加有细心、耐心、同理心。

自党史学习教育开展以来，该院号召职工从点滴做起，从细节做起，为广大群众提供更贴心、暖心的医疗服务。为方便患者，该院在门诊设置共享轮椅，患者可以通过手机扫码自助租用轮椅，非常便捷；为老年患者推出全时空预约服务，由导诊工作人员及志愿者通过自己的手机为老年患者预约挂号，极大地方便了老年患者；为不会使用智能手机的老年患者开设无健康码绿色通道，安排专人协助老年患者做好信息登记，方便老年患者就医；增加了80岁以上老人的优先服务窗口，进一步缩短高龄患者的排队等候时间。

此外，该院进一步发挥“一站式”服务中心的作用，加强部门联动，充分发挥预约检查检验、全院床位调配、办理出入院等功能，购置出入院清单打印自助机，缓解窗口压力，解决高峰期出入院窗口排队压力；推行弹性工作制、无假日门诊；为方便患者，门诊大厅开设了免费复印身份证服务。

部门审核：张卫平

责任编辑：杨清跃

稿件来源：江西日报